La fin de session est un moment clé : les clients sont encore dans l’émotion de la course, ils discutent de leurs performances et l’adrénaline est encore présente.
C’est le moment idéal pour proposer une expérience supplémentaire. L’objectif n’est pas de faire une vente forcée, mais de prolonger naturellement l’expérience.
Brief – Réaliser un upsell à la fin d’une session
À la fin d’une session, l’animateur doit chercher à prolonger l’expérience client en proposant une activité supplémentaire adaptée.
L’objectif est de :
La démarche doit toujours rester naturelle, conviviale et sans pression.
1. Créer un moment d’échange après la course
Avant toute proposition commerciale, l’animateur doit prendre un moment pour revenir sur la session.
Il peut par exemple :
Ce moment permet de faire redescendre la pression de la course tout en maintenant l’enthousiasme.
2. Identifier les signaux d’intérêt
L’animateur doit être attentif aux réactions des clients. Certains signaux indiquent qu’un upsell peut fonctionner :
Ces signaux montrent que l’expérience a plu et que les participants sont prêts à continuer.
3. Proposer une suite logique
L’upsell doit apparaître comme une continuité naturelle de l’expérience.
Exemples :
4. Créer un sentiment d’opportunité
L’animateur peut aussi mentionner certains éléments pour encourager la décision :
5. Rester dans l’esprit Simfactory
L’upsell doit toujours rester fidèle à l’ADN du centre :
L’animateur ne doit jamais donner l’impression de forcer la vente, mais plutôt de proposer une nouvelle opportunité de vivre l’expérience.
Chez Simfactory, la vente additionnelle fonctionne parce que les clients viennent de vivre une émotion forte.
Si l’animateur reste naturel et enthousiaste, la proposition apparaît comme une invitation à prolonger le plaisir de pilotage, et non comme un acte commercial.